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Die Kundenhalle am Hauptsitz der LUKB ist aktuell schwergewichtig auf das Transaktionsgeschäft ausgerichtet. Die Beratungszimmer liegen im Hintergrund und genügen den heutigen Anforderungen nicht mehr. Seit dem letzten Facelift im Jahr 2007 hat sich das Bankgeschäft komplett verändert: Schaltergeschäfte und Bargeldbezüge an den Bancomaten nehmen kontinuierlich ab. Standardisierte Transaktionen erfolgen heute grösstenteils online, zeit- und ortsunabhängig.
«Mit dem Umbau des Erdgeschosses wollen wir die grossen Flächen in der Kundenhalle wertschöpfend, sinnvoll und multifunktional nutzen», erklärt Markus Odermatt, Geschäftsstellenleiter am Hauptsitz in Luzern, die Motivation der LUKB für den Umbau. «Unsere Kundinnen und Kunden wünschen sich für ihre komplexen Bankgeschäfte eine persönliche, individuelle Beratung, wofür es auch entsprechende räumlichen Voraussetzungen braucht. Deshalb bauen wir bis Ende 2023 alle unsere Geschäftsstellen mit Fokus auf die Beratung um. Der Hauptsitz in der Stadt mit einer pulsierenden Umgebung wird unser Flagship-Store und darf deshalb noch etwas mehr 'leuchten' als die anderen Geschäftsstellen», zeigt sich Markus Odermatt überzeugt. «Mit dem Umbau nehmen wir nicht nur die aktuellen und künftigen Kundenbedürfnisse auf, sondern optimieren gleichzeitig unsere bankinternen Prozesse und Platzbedürfnisse.»
Integraler Bestandteil der neuen LUKB-Kundenhalle wird ein Gastrobetrieb auf der heutigen Fläche zur Pilatusstrasse hin (bisher Superfood Bar «Wild Bowls»). Die Schatz AG, eine Luzerner Agentur für Gastronomie- und Hotelbetriebe, wird das Konzept für diesen Gastrobetrieb erstellen. Ein im Moment noch nicht bestimmter Gastronom wird das Konzept ab der Eröffnung im November 2023 umsetzen.
Die LUKB wird während der 15-monatigen Umbauzeit den Bankbetrieb am Hauptsitz durchgehend gewährleisten. Dazu verlegt die Bank bereits im September 2022 die Geldautomaten aus der Kundenhalle in ein Provisorium in die Räume des ehemaligen Aeschlimann-Geschäftes bei der Einfahrt zum LUKB-Parking. Abhängig von der Umbauetappe sind jeweils nur einzelne Bankeingänge geöffnet. Diese sind entsprechend signalisiert. Anfang November 2022 zügelt die LUKB die gesamte Infrastruktur der Kundenhalle hinunter ins zweite Untergeschoss. Die provisorische Kundenhalle und den Tresorraum im zweiten Untergeschoss erreicht man während den täglichen Banköffnungszeiten von 09.00 bis 17.00 Uhr via Lift oder Treppenhaus. «Wir sind uns bewusst, dass der Umbau mit Emissionen verbunden sein wird und unsere Kunden kleinere Umwege in Kauf nehmen müssen», sagt Markus Odermatt und bittet dafür um Verständnis. Mit Zuversicht blickt er in die Zukunft: «Ab November 2023 werden wir unsere Kundinnen und Kunden in einer lebendigen Begegnungs- und Beratungswelt begrüssen können. Die LUKB wird sich von einer ganz neuen Seite zeigen. Darauf freuen wir uns heute schon.»
Die LUKB hat den heutigen Hauptsitz an der Pilatusstrasse 12 am 27. August 1973 fertiggestellt und bezogen. Schon damals war die Schalterhalle im Erdgeschoss die zentrale Kontaktstelle zu den Kunden.
1997 wurde der heutige Schalterbereich installiert und der Rondellen-Eingang Richtung Passage eingerichtet.
Im März 2007 erhielt die Kundenhalle ein Facelift und den Eingangsbereich Richtung Buobenmatt. Seit nunmehr 15 Jahren blieb die Kundenhalle unverändert. In dieser Zeit haben sich die Kundenbedürfnisse für die Erledigung der Bankgeschäfte grundlegend verändert.
Provisorische Ansicht in Entwicklung: Mit dem Umbau 2022/2023 verbindet die LUKB neu Gastfreundschaft und Bankgeschäft und gestaltet die Kundenhalle in eine lebendige Begegnungs- und Beratungswelt um.
«Ab November 2023 werden wir unsere Kundinnen und Kunden in einer lebendigen Begegnungs- und Beratungswelt begrüssen können.»
Eine gut sichtbare Umbausignaletik führt die Kundinnen und Kunden durch die Baustelle bis zur Neueröffnung im November 2023.
